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ES : Uso de Deploy Console : Inicio : Incidencias
Incidencias
La página Incidencias muestra las incidencias enviadas en relación con el sitio actual.
Esta función está deshabilitada de forma predeterminada. Para habilitar esta función, vaya a Configuración de organización y seleccione Activar incidencias.
Únicamente los usuarios con permisos de superadministrador podrán habilitarla o deshabilitarla.
Para mostrar todas las incidencias, haga clic en y seleccione Todo. La ficha Informe de incidencia entrante se mostrará en la parte superior con el texto en azul. Para mostrar todas las incidencias activas, haga clic en y seleccione Activa. Para mostrar todas las incidencias cerradas, haga clic en y seleccione Cerrada.
Se muestra la siguiente información:
• Equipo
• Grupos
• Etiquetas
• Id. de incidencia
• Estado de incidencia
• Propietario
• Asignado a
• Nombre de usuario (Windows)
• Correo electrónico de usuario
• Descripción: haga clic en o para ver la descripción completa y los archivos adjuntos (si los hay). Para descargar los archivos adjuntos, haga clic en .
• Notas: haga clic en para ver y editar las notas.
• Fecha Agregada
• Fecha de última modificación
• Autor de última modificación
Ver historial
La página Ver historial muestra el historial de la incidencia desde la fecha de su creación y todas las actualizaciones subsiguientes. Seleccione una incidencia y haga clic en Ver historial.
Nueva incidencia
Siga los pasos descritos a continuación para crear una nueva incidencia:
 
1. Haga clic en Nueva incidencia.
2. Seleccione un equipo (opcional).
3. Propietario: haga clic en Agregar y seleccione el propietario en la lista. A continuación, haga clic en Asignar usuario seleccionado como propietario.
4. Asignada a: haga clic en Agregar y seleccione uno o varios usuarios en la lista. A continuación, haga clic en Asignar a usuarios seleccionados.
5. Descripción: introduzca una descripción para la incidencia.
6. Adjuntar archivo: haga clic en Cargar para adjuntar un archivo. Los tipos de archivos compatibles son txt, csv, jpg, png, doc, pdf, xls, xlsx y zip, con un tamaño máximo de 5 MB.
7. Notificar al usuario (opcional): introduzca el correo electrónico del usuario al que desea notificar la incidencia.
8. Haga clic en Guardar.
Asignar incidencia/propietario
Siga los pasos descritos a continuación para asignar una incidencia:
 
1. Seleccione una incidencia.
2. Haga clic en Asignar > Asignar incidencia.
3. Seleccione el usuario o los usuarios a los que desea asignar la incidencia.
4. Haga clic en Asignar a usuarios seleccionados.
 
Siga los pasos descritos a continuación para asignar un propietario:
 
1. Seleccione una incidencia.
2. Haga clic en Asignar > Asignar propietario.
3. Seleccione el usuario que desea asignar como propietario de la incidencia.
4. Haga clic en Asignar usuario seleccionado como propietario.
Acciones de incidencias
Seleccione una incidencia y haga clic en Acciones de incidencia. A continuación, seleccione Ver incidencia, Editar incidencia o Eliminar incidencia.
Cambie el estado de una o varias incidencias haciendo clic en el nombre de una incidencia o utilizando CTRL+CLIC o MAYÚS+CLIC (CMD+CLIC en Mac) para seleccionar varias incidencias. Haga clic en Acciones de incidencias en la parte superior derecha y seleccione Abierta, En curso o Cerrada.
Las incidencias Abiertas se pueden cambiar al estado En curso o Cerrada.
Las incidencias En curso se pueden cambiar al estado Cerrada.
Las incidencias Cerradas se pueden cambiar al estado Abierta.
Al cerrar una incidencia, puede optar por enviar un correo electrónico al usuario que envió la incidencia para confirmar que se ha cerrado.
Ver incidencia
Siga los pasos descritos a continuación para ver una incidencia:
 
1. Seleccione un equipo.
2. Haga clic en Acciones de incidencia > Ver incidencia.
3. Haga clic en para editar la incidencia o haga clic en Cerrar incidencia para cerrarla.
También puede hacer doble clic en una celda de la incidencia seleccionada para ver los detalles de la incidencia.
Editar incidencia
Siga los pasos descritos a continuación para editar una incidencia:
 
1. Seleccione un equipo.
2. Haga clic en Acciones de incidencia > Editar incidencia.
3. Edite la información de Estado, Propietario, Asignada a y Descripción.
4. Adjunte o quite archivos y usuarios.
5. Haga clic en Guardar.
También puede hacer doble clic en una celda de la incidencia seleccionada para ver los detalles de la incidencia y hacer clic en para editar la incidencia.
Barra de herramientas de acciones para equipos
Para ver la Barra de herramientas de acciones para un equipo, haga clic en el nombre del equipo.
Esta opción solo está disponible para equipos conectados.
Acciones
• Acciones de equipos: haga clic en Remoto para permitir acciones remotas en el equipo seleccionado, apagar el equipo o reiniciar el equipo.
Entre las acciones remotas se incluyen:
> Cerrar sesión del usuario: obliga a los usuarios a cerrar la sesión durante las sesiones remotas RDP/VNC haciendo clic en el control deslizante Cerrar sesión del usuario para que muestre un color azul. Una vez haya activado esta opción, puede establecer que se avise al usuario antes de cerrar la sesión y especificar un máximo de cinco minutos para que el usuario tenga tiempo de guardar su trabajo. De lo contrario, se cerrará la sesión del usuario activo y se perderá el trabajo no guardado.
Si el equipo está conectado, tiene la opción de establecer la programación para Reiniciar/Apagar. Para configurar más opciones, haga clic en Reiniciar o Apagar y luego en Opciones. Consulte Programación para obtener más información.
> RDP
> VNC
> Instalación de VNC
 
VNC debe instalarse en el equipo de destino, así como en el equipo donde se ejecuta Deploy Console. Si no se instala VNC en el equipo donde se ejecuta Deploy Console, no será posible conectarse al equipo de destino.
Siga los pasos descritos a continuación para instalar y configurar VNC en el equipo de destino:
 
1. Haga clic en VNC o Instalación de VNC. Verá una lista de equipos sin VNC en la red.
2. Seleccione un equipo haciendo clic en el nombre del equipo. Para seleccionar varios equipos, utilice CTRL+CLIC o MAYÚS+CLIC (CMD+CLIC en Mac). Para seleccionar todos los equipos, haga clic en Seleccionar todos los equipos.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Introduzca una contraseña y haga clic Instalar. Se instalará VNC en el equipo de destino.
Cuando el equipo de destino al que quiera conectarse esté activo y tenga una sesión iniciada, se pedirá al usuario que apruebe la solicitud de conexión.
Si no hay respuesta a la solicitud de conexión en 60 segundos, se denegará la solicitud.
Si el equipo de destino tiene una sesión iniciada, pero está bloqueado, se permitirá automáticamente la solicitud de conexión.
5. Haga clic en Aceptar para completar la instalación de la conexión remota.
Se ha completado la instalación de VNC.
> Ver pantalla: haga clic para ver la pantalla o pantallas del equipo seleccionado. Si hay varios monitores conectados al equipo, seleccione el monitor que desea ver (1 o 2) o todos los monitores. También puede establecer actualizar la vista cada X segundos.
• Acciones de incidencias: haga clic para cambiar el estado de las incidencias (Abierta, En curso o Cerrada).